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Ausbildung zum Konfliktlotsen

Eine effektive Form prophylaktischer Konfliktarbeit im Unternehmen ist die Ausbildung firmeninterner Mitarbeiter zu Konfliktlotsen.

Consensus hat hierfür ein Programm entwickelt, das Mitarbeiter so schult, dass sie folgende Konflikt- prophylaktische Aufgaben übernehmen können:

  1. Konfliktlotsen dienen ihren Kollegen als erste Ansprechpartner, wenn diese einen Konflikt haben
  2. Konfliktlotsen können kleine (wenig eskalierte Konflikte) als „Dritte“ selbst klären
  3. Konfliktlotsen können den Eskalationsgrad eines Konfliktes einschätzen und wissen, welche Maßnahmen sinnvoll sind, um den Konflikt zu befrieden
  4. Durch die Fähigkeiten im Konfliktmanagement der Konfliktlotsen entwickelt sich erfahrungsgemäß eine neue, offene Unternehmenskultur
  5. Konfliktlotsen sind in deeskalierender Kommunikation geschult und gehen selbst mit gutem Beispiel in ihrem Umfeld voran
  6. Konfliktlotse zu sein, empfinden die meisten Mitarbeiter als Wertschätzung
SETTING
  • ausgewählte Mitarbeiter werden zu Konfliktlotsen ausgebildet und erlernen die Kompetenzen, Konflikte zu erkennen, einzuordnen und Techniken, Konflikte zu klären;
  • Schulung in Kleingruppen (max. zehn Mitarbeiter).
VORGEHEN
  • 4 Blöcke à 2 Tage Training
  • innerhalb eines Zeitraum von 9 – 12 Monaten;
  • Teilnehmer erhalten am Ende eine Zusammenfassung der Inhalte und eine Bestätigung der Teilnahme;
  • die Module werden von unterschiedlichen Trainern gehalten

Modul 1: Konfliktarten im Unternehmen, Konflikte erkennen, Konflikte klassifizieren;

Modul 2: Mediation und weitere Klärungsverfahren, Ablauf und Techniken;

Modul 3: psychologische Faktoren eines Konflikts, Grundlagen der Wahrnehmungstheorie und Konflikteskalation;

Modul 4: erlernte Techniken üben und eigenes Verhalten reflektieren;

plus ein Einzeltraining zur Reflexionen der eigenen Vorgehensweise in Konflikten und des eigenen Konflikttyps pro Teilnehmer 2 Stunden

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